목적
본 약관은 비나투게더(이하 "회사")가 운영하는 웹사이트 및 관련 서비스(이하 "서비스")를 이용함에 있어 회사와 이용자(이하 "회원") 간의 권리·의무 및 책임사항, 기타 필요한 사항을 규정함을 목적으로 합니다.
- 본 약관은 회사가 제공하는 모든 온라인 서비스(웹사이트, 모바일 웹, 예약 시스템 등)에 적용됩니다.
- 회사와 협력 관계에 있는 베트남 현지 업소의 예약 및 픽업 서비스 이용 시에도 적용됩니다.
- 본 약관에 명시되지 않은 사항은 관련 법령 및 상관례에 따릅니다.
용어의 정의
본 약관에서 사용하는 주요 용어는 다음과 같이 정의합니다.
| 용어 | 정의 |
|---|---|
| 서비스 | 회사가 운영하는 베트남 현지 업소(가라오케, 마사지, 클럽, 바 등) 예약 중개 및 픽업 서비스 일체 |
| 이용자 / 회원 | 본 약관에 동의하고 회사가 제공하는 서비스를 이용하는 자 |
| 예약 | 이용자가 회사를 통해 베트남 현지 업소 방문 일시 및 인원을 확정하는 행위 |
| 픽업 서비스 | 회사가 이용자의 공항 또는 숙소에서 예약된 업소까지 이동을 지원하는 서비스 |
| 콘텐츠 | 회사가 서비스 내에 게시한 텍스트, 이미지, 동영상, 가격 정보, 업소 안내 등 일체의 정보 |
약관의 게시 및 변경
회사는 본 약관을 서비스 초기 화면 또는 별도 연결 화면에 게시하여 이용자가 언제든지 확인할 수 있도록 합니다.
약관의 변경
회사는 관련 법령을 위반하지 않는 범위에서 본 약관을 변경할 수 있습니다. 약관을 변경하는 경우 적용일자 및 변경 사유를 명시하여 현행 약관과 함께 서비스 초기 화면에 그 적용일자 7일 전부터 공지합니다.
중요 변경 시 사전 고지
이용자에게 불리한 약관의 변경인 경우, 적용일자 30일 전부터 공지합니다. 이용자가 변경된 약관에 동의하지 않는 경우 서비스 이용을 중단할 수 있으며, 공지된 적용일 이후 서비스를 계속 이용하는 경우 변경된 약관에 동의한 것으로 간주합니다.
변경 이력 공개
회사는 약관 변경 이력을 본 페이지 하단에 보관하여 이용자가 과거 약관을 확인할 수 있도록 합니다.
서비스의 내용
회사는 다음과 같은 서비스를 제공합니다. 서비스의 구체적인 내용은 개별 서비스 페이지를 통해 확인하실 수 있습니다.
- 회사는 운영상·기술상의 사유로 서비스의 전부 또는 일부를 변경하거나 중단할 수 있습니다.
- 서비스 변경·중단 시 사전에 공지하는 것을 원칙으로 하며, 불가피한 경우 사후에 공지할 수 있습니다.
- 회사는 무료로 제공하는 서비스의 변경·중단에 대해 이용자에게 별도의 보상 의무를 부담하지 않습니다.
예약 및 취소·환불 정책
서비스를 통한 예약의 확정 절차 및 취소·환불에 관한 사항은 다음과 같습니다.
1️⃣ 예약 확정 절차
예약 신청
이용자는 홈페이지 내 예약 양식 작성 또는 카카오톡 오픈채팅을 통해 희망 업소, 방문 일시, 인원수, 숙소 정보를 제출하여 예약을 신청합니다.
예약 확인 및 확정
회사는 신청 접수 후 업소의 가용 여부를 확인하여 이용자에게 예약 확정 또는 대안을 안내합니다. 예약 확정 시 카카오톡 또는 이메일로 확정 안내를 발송합니다.
계약 성립
예약 확정 안내가 이용자에게 도달한 시점에 예약 계약이 성립됩니다. 이후 변경 사항이 발생하는 경우 상호 협의하여 처리합니다.
2️⃣ 취소 및 환불 정책
| 취소 시점 | 환불 기준 | 비고 |
|---|---|---|
| 방문 48시간 전까지 | 전액 환불 | 결제 수단으로 영업일 기준 3~5일 내 환불 |
| 방문 24~48시간 전 | 50% 환불 | 업소 사전 준비 비용 발생으로 인한 부분 공제 |
| 방문 24시간 이내 / 노쇼 | 환불 불가 | 불가피한 사유(긴급 의료 등)의 경우 개별 협의 가능 |
| 회사 귀책 사유 | 전액 환불 또는 대안 제공 | 업소 측 예약 오류·폐업 등 회사 귀책의 경우 |
- 취소 요청은 카카오톡 오픈채팅 또는 이메일을 통해 접수하며, 접수 시점을 기준으로 취소 시점이 산정됩니다.
- 결제 수단에 따라 환불 처리 기간이 다를 수 있으며, 카드사 사정에 따라 최대 7영업일이 소요될 수 있습니다.
- 픽업 서비스는 방문 예약과 별도로 취소 처리되며, 방문 12시간 이내 취소 시 픽업 비용은 환불되지 않습니다.
이용자의 의무
이용자는 서비스를 이용함에 있어 다음 사항을 준수하여야 합니다. 이를 위반할 경우 회사는 서비스 이용을 제한하거나 예약을 취소할 수 있습니다.
회사의 의무
회사는 안정적이고 신뢰할 수 있는 서비스를 제공하기 위해 다음의 의무를 이행합니다.
서비스의 안정적 운영
회사는 서비스가 지속적이고 안정적으로 제공될 수 있도록 최선을 다하며, 시스템 장애나 점검이 예정된 경우 사전에 이용자에게 공지합니다.
개인정보 보호
회사는 「개인정보 보호법」 및 관련 법령에 따라 이용자의 개인정보를 보호하며, 개인정보처리방침을 별도로 수립·공개합니다.
민원 처리
회사는 이용자로부터 제기되는 불만 및 의견을 신속하게 처리합니다. 처리가 지연되는 경우 그 사유와 처리 일정을 이용자에게 안내합니다.
정확한 정보 제공
회사는 업소 정보(가격, 운영시간, 위치 등)를 최신 상태로 유지하기 위해 노력하며, 사실과 다른 정보로 인한 손해가 발생하지 않도록 관리합니다.
면책 조항
회사는 예약 중개 서비스를 제공하는 사업자로서, 현지 업소의 직접적인 서비스 수준에 대한 책임 범위는 아래와 같이 제한됩니다.
- 천재지변, 전쟁, 파업, 정부 규제 등 불가항력으로 인한 서비스 중단 또는 예약 취소
- 이용자가 제공한 허위·부정확한 정보로 인해 발생하는 예약 오류 또는 손해
- 현지 업소의 독립적 경영 결정(가격 변동, 서비스 변경, 운영 중단 등)으로 인한 피해
- 이용자 간 또는 이용자와 제3자 간에 발생하는 분쟁 및 손해
- 이용자의 귀책 사유로 인한 서비스 이용 불가 또는 예약 손실
- 회사의 고의 또는 중과실로 인한 손해에 대해서는 관련 법령에 따라 책임을 집니다.
- 예약 중개 서비스의 오류로 인한 직접적 손해는 실손해 범위 내에서 배상합니다.
- 회사가 배상해야 할 손해의 범위는 이용자가 해당 서비스에 지불한 금액을 초과하지 않습니다.
지식재산권
서비스 내 모든 콘텐츠에 대한 저작권 및 지식재산권은 회사에 귀속됩니다.
| 항목 | 내용 |
|---|---|
| 회사 콘텐츠 | 서비스 내 텍스트, 이미지, 동영상, UI/UX 디자인, 로고, 업소 소개 정보 등 일체는 회사의 지식재산으로 보호됩니다. |
| 이용자의 비상업적 이용 | 이용자는 서비스를 개인적·비상업적 목적에 한하여 이용할 수 있으며, 회사의 사전 서면 동의 없이 콘텐츠를 복제·배포·수정·판매하는 행위는 금지됩니다. |
| 이용자 제공 콘텐츠 | 이용자가 서비스를 통해 게시하거나 제출한 후기, 사진 등은 서비스 개선 및 마케팅 목적에 한하여 회사가 무상으로 활용할 수 있습니다. 이 경우 이용자의 개인정보는 노출되지 않습니다. |
분쟁 해결 및 준거법
서비스 이용과 관련하여 분쟁이 발생하는 경우, 회사와 이용자는 성실한 협의를 통해 분쟁을 우선적으로 해결하고자 노력합니다.
- 카카오톡 오픈채팅: 서비스 내 카카오톡 상담 채널을 통해 문의
- 이메일 문의: 서비스 페이지 내 문의 양식을 통해 접수
- 처리 기간: 접수 후 영업일 기준 2일 이내 회신을 원칙으로 합니다.
약관 변경 이력
본 이용약관은 시행일로부터 적용되며, 변경 내용은 아래에 기록합니다.
- 2026.03.31 — 이용약관 최초 제정 및 시행